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良好溝通成就良好家師關系

發布時間:2019-03-28 作者:邊玉芳 來源:中國教育報

兒童和諧全面的發展,離不開學校和家庭的協調與配合。最好的教育關系應該是家長支持教師、教師配合家長,共同支撐孩子的成長。但家校合作能否促進學生的發展,取決于家長和教師之間的關系。

良好的家師關系是家校合作的基礎,影響著學生的學業成績、生涯發展和社會性發展,是一種重要的教育資源。家師雙方良好的合作、互動,可以更好地開發這一教育資源,反之則可能釀成危機。年初,北京宣師一附小發生校園傷害事件,之后某教師在微信群中的不恰當回應,就引發了一波家師關系的負面社會輿論。

避免扭曲的家師關系

一是“貓和老鼠”式,即教師太強勢,動不動就請家長,家長害怕甚至躲著教師;二是“雇主和傭人”式,即家長太強勢,教師成了為家長服務的傭人,家長認為孩子交到學校就萬事大吉,老師要負全部責任;三是“服務提供商和消費者”式,家長把教育視為自己購買的服務,不尊重教師,動不動就指手畫腳;四是“豬八戒”式,雙方都覺得自己是弱勢群體,都覺得委屈;五是“警察和嫌犯”式,彼此之間缺乏基本的信任,甚至嚴重到家長采取實時監控的方式來了解教師的上課情況……越來越多的“怪獸家長”和“刺猬老師”,讓家師關系緊張到了不得不重視的程度。

良好的家師關系首先應該建立在平等互信的基礎上,家長和教師之間應該相互尊重、相互合作、相互學習。

家長和教師既要互相尊重彼此的人格,也要互相尊重彼此的意見,溝通時既不居高臨下,也不俯首低眉,遇事以協商為主,而非單方面提要求,明確各自的教育職責,發揮彼此的教育優勢,形成教育合力。

假如有平等互信的家師關系,學校應該設立家長接待室和休息區,給家長平等交流的空間;教師和家長見面不應該是“叫家長”,而應該是“約家長”,提前預約見面時間,等候時起身歡迎,接待時端椅遞茶,結束時起身相送;教師跟家長溝通時應該少一些命令的語氣,多一些商量的語氣,少一些“你必須”“你應該”“你最好”,多一些“我建議”“您的想法是”“我需要您的協助”,不應該總是說,還應該學會聽,應該把家長當作教育的“合伙人”,共同為孩子的教育負責。

提高有效溝通能力

全國家庭教育調查報告(2018)發現:95.6%的四年級班主任和97.4%的八年級班主任報告與家長溝通遇到困難,家長和教師溝通最多的內容是孩子的學習習慣和考試成績。可見家師之間普遍存在溝通困難、溝通內容單一的問題。這提示溝通時應該關注孩子的全面發展,多溝通孩子的心理狀況、道德品質、行為習慣、人際交往、體育鍛煉等情況。

要避免小事不溝通、大事才溝通,沒事不溝通、出事才溝通,好事不溝通、壞事才溝通這三個誤區。

家師溝通中應遵循溝通無小事、小事不小視的原則。小事如果不及時、妥善溝通,家長可能認為教師在推卸責任,甚至可能會產生對教師和學校的不信任。

教師應該樹立提前溝通的意識,出了事才溝通往往會讓教師面臨問題時措手不及,忙中出錯。防患于未然,就要做到沒事先溝通、出事好溝通。

沒有哪個家長喜歡聽老師數落孩子的“罪狀”,教師應該學會多多表揚孩子,溝通前要調整好自己的心態,跟家長打電話最好站在鏡子前,不要帶著情緒和家長溝通。要掌握一些溝通技巧,比如學會共情、換位思考;可以重復家長的話,“您剛剛說……”;也可以表達對家長情緒的理解,“您現在比較生氣……”;還可以通過眼神和拍肩、握手等肢體動作表達共情。

溝通中學會正向、客觀的表達,客觀陳述人物、時間、地點、事件經過、事件結果,不加主觀評判,不帶感情色彩,盡量避免使用“不”字。例如不說“他今天簡直太不像話了!上課時總是調皮搗蛋,沒有一刻時間是安靜的!”而說“今天上午的數學課上,張老師發現他整節課都在和同桌講話,中途老師提醒了3次,沒有效果”。

溝通時學會專業化表達

要給家長具體的建議,避免模糊語言帶來的主觀判斷。例如“他今天上課注意力不集中,大概只能維持3分鐘,建議您以后要多培養孩子的注意力”。

溝通時既要學會表揚,講事實、不夸張、具體化,又要學會批評,委婉表達、就事論事,遵循不擴大化、不貼標簽、及時反饋的原則。例如“這孩子就是不聽話,上次也是上課講話”,就不如說“這孩子今天下午第一節課一直在講話,打擾了老師上課”。

還要注意保護家長的隱私,溝通盡量在家長接待室、心理輔導室等相對私密的空間,而不是教師辦公室、學校走廊等人多的地方,讓家長感到被尊重。溝通頻率要適宜,日常的微信溝通可以每周兩次及以上,集體的家長會可以每學期2—3次,個別約談或家訪每學期1次或以上。

新媒體時代,教師尤其需要掌握微信溝通的技巧,既利用好微信溝通時效快捷、高效方便、直觀多元的長處,也要學會應對信息繁雜、保密性差、管理困難等挑戰。

為了不讓開放自由的微信群淪為點贊群、炫耀群、批斗群、馬屁群,變為家師矛盾的“重災區”,建群時就應該約定好溝通的內容、時間、方式、群管理規定和群處理辦法等內容。有家長破壞微信群規定時,一定要及時反應,注重過程,兼顧結果,而不是簡單粗暴地將家長踢出微信群。

尤其要注意鑒別信息的真假,識別家長信息背后隱藏的情緒信息,并且學會控制自己的情緒,用簡練、精確、客觀的語言合理表達,措辭要積極、少批評、不發泄情緒。還要注意區分公共空間和個人空間,涉及個人的信息時應“點對點”發布,保護他人隱私。

發生校園意外或傷害事件后,尤其要注意溝通策略,要遵循尊重優先、正面面對、溝通協商的原則,進行及時、準確、有計劃的應急溝通,控制事態蔓延,降低影響力和破壞性。

(作者系北京師范大學兒童家庭教育研究中心主任)

《中國教育報》2019年03月28日第9版 

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